Meine Rolle

Auf Basis der erarbeiteten Personas und Jobs-to-be-Done-Analysen habe ich die gestalterische Umsetzung übernommen und die Erkenntnisse in konkrete Designlösungen überführt. Die Research-Ergebnisse dienten mir als Grundlage, um z.B die Startseite strukturell neu auszurichten und die Themenwelten visuell sowie konzeptionell auszuarbeiten. Dabei habe ich Nutzerbedürfnisse übersetzt und daraus testbare Designvarianten entwickelt. Neue Ansätze wurden gemeinsam mit Konzeption und Kunde diskutiert, weiterentwickelt und iterativ verfeinert. Mein Anspruch war es, komplexe Inhalte so zu strukturieren, dass sie verständlich, führend und gleichzeitig messbar optimierbar sind.

Vorgehen

Die Customer-Centricity-Strategie etablierte ein gemeinsames Verständnis über Zielgruppen und ihre Bedürfnisse. Persona-basierte Ansätze, kombiniert mit Testing und Behavioral Design, ermöglichten eine konsistente und skalierbare Optimierungslogik, die über isolierte Maßnahmen hinausgeht

Lösung

Im Projekt wurde eine Verbindung zwischen Research, Testing und Umsetzung geschaffen. Personas und Jobs-to-be-Done dienten dabei als strategische Grundlage für die Optimierungsmaßnahmen. Ich habe an den darauf aufbauenden Konzepten mitgearbeitet und diese gestalterisch ausgearbeitet. Die erarbeiteten Insights habe ich in konkrete Designlösungen und in testbare Variantenübersetzt.

Ergebnis

Im Rahmen der Optimierungsmaßnahmen wurden 33 datenbasierte Tests umgesetzt, von denen mehr als die Hälfte signifikant erfolgreich waren. Die strategisch abgeleiteten und forschungsbasierten Ansätze führten zu einem Conversion-Uplift von +5,84 % und einem zusätzlichen Umsatz von rund 5,2 Mio. €. Darüber hinaus wurde Customer Centricity nachhaltig im Team verankert. 

Für mich besonders wichtig:
Die Zusammenarbeit mit Haufe hat mir gezeigt, dass Customer Centricity nur dann wirklich funktioniert, wenn sie konsequent in den Arbeitsalltag integriert wird. Es reicht nicht, Personas zu definieren, sie müssen aktiv als Entscheidungsgrundlage genutzt werden. Erst durch die Kombination aus qualitativen Insights, klarer Zielgruppe und datengetriebenem Testing entsteht eine Basis für nachhaltige Optimierung. Besonders wichtig war dabei die enge Abstimmung mit dem Kunden. Ideen, Designs und Testansätze wurden kontinuierlich gemeinsam diskutiert, hinterfragt und weiterentwickelt. Dadurch entstand eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe, bei der es nicht um einzelne Maßnahmen ging, sondern um langfristige Wirkung